Turismo, empleo y datos: Benidorm repasa su modelo de futuro en el Anuario Económico de Ineca
La presentación del Anuario Económico que elabora Ineca sirvió en Benidorm para algo más que poner cifras sobre la mesa. Junto al análisis de los técnicos del instituto de estudios económicos de la provincia se organizó una conversación entre dos de las voces que mejor conocen el motor de la ciudad: Leire Bilbao, gerente de Visit Benidorm, y Nuria Montes, secretaria general de Hosbec. La moderación corrió a cargo de Victoria Ferrá, directora de Eventos, y el debate dejó un retrato fiel de dónde estamos y hacia dónde vamos.
El turismo como tejido que sostiene el empleo
Antes de entrar en materia, Montes quiso afinar algunos de los apuntes sobre el mercado laboral que había expuesto Francisco Llopis, director de Estudios de Ineca. La responsable de la patronal hotelera se mostró contundente al reivindicar el papel del sector a la hora de generar puestos de trabajo y, sobre todo, de dar oportunidades de incorporación a colectivos que suelen tenerlo más difícil. Para ella, sin esta industria sería imposible entender la identidad de Benidorm como referente turístico de primer nivel internacional.
Anticiparse en lugar de reaccionar
Por su parte, la gerente de Visit Benidorm defendió que el modelo consolidado de la ciudad no es fruto del azar, sino de años de trabajo anticipándose a los cambios y cooperando entre administraciones y empresas. Puso varios ejemplos que muchos vecinos conocerán de primera mano: Benidorm fue el primer destino inteligente certificado de España, se ha trabajado la segmentación y la diversificación del producto mediante alianzas con los hospitales privados en torno al turismo de salud, la celebración de pruebas deportivas con proyección internacional o la reinvención del Benidorm Fest. Eso sí, Bilbao recordó que nada de esto arrincona al sol y playa, un producto que sigue pesando de forma decisiva cuando el cliente elige destino.
En ese terreno juegan los datos. La responsable turística explicó que, desde 2018, se comparten con el sector informes mensuales con estadísticas y las llamadas ventanas de oportunidad: señales que indican qué buscan los usuarios y que sirven tanto para la promoción de la ciudad como para mejorar la competitividad de los negocios. Entre los retos marcados está el de saber aprovechar esas ventanas, en ámbitos que el propio estudio de Ineca refleja, como la gastronomía, pero también en la manera de conectar con el público. Un buen ejemplo es el videojuego lanzado en Roblox, que supera las 600.000 visitas y acerca la ciudad a un público infantil que luego quiere conocer en persona lo que descubre a través de las pantallas.
Empresas familiares que reinvierten en casa
Desde la óptica de Hosbec, Montes lanzó una idea que resume el ADN local: en Benidorm todo gira alrededor del turismo, incluso aquellos trabajos que parecen no tener relación con él. Reivindicó la transformación que ha vivido el sector y que ha beneficiado directamente a la ciudad, y atribuyó buena parte de esa fuerza al carácter local de las empresas familiares, que continúan invirtiendo y apostando por un modelo sostenible. En su opinión, la mejor redistribución de la riqueza pasa porque el beneficio que generan los negocios permanezca en la ciudad.
Las preocupaciones que inquietan a los hoteles
No todo son luces verdes. Montes fue sincera sobre los asuntos que preocupan al empresariado hotelero. El primero es el capital humano: encontrar relevo entre nuevos profesionales se ha convertido en un obstáculo que comparten con otros sectores. El segundo, el absentismo laboral, cuyo coste actual consideró directamente inasumible.
El tercero es el cambio climático. La secretaria general de Hosbec detalló que los hoteles invierten mucho en mitigar los efectos de las olas de calor, acondicionando tanto los espacios interiores como los exteriores, de modo que quienes solo pueden viajar en julio y agosto, los meses más calurosos, disfruten de las mejores condiciones posibles. Y como remate, la inflación: el encarecimiento de los costes se ha disparado por el componente salarial, pero también por el precio de la energía y de productos básicos como la alimentación y la bebida.
Al final del debate queda una certeza para quienes vivimos aquí: la colaboración entre lo público y lo privado sigue siendo el impulso que permite a Benidorm reinventarse sin perder su esencia. Con datos, anticipación y esfuerzo conjunto, la ciudad sigue ajustando su agenda turística a un cliente que cambia, mientras el sector trabaja para que la riqueza generada se quede en casa.
